百度糯米：从传统团购平台到本地商户营销平台的成功转型

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经过数年发展，百度糯米已成长为中国领先的本地生活服务平台，业务范围覆盖美食、电影、酒店、旅行、火车票、机票、充值、外卖、婚庆、鲜花、房产、招聘、本地购物、宅配（搬家、开锁、家政、家电维修......）等360个行业，合作本地商家超过200万。

利用百度人工智能、大数据等优势，百度糯米为360家中小微商家提供覆盖3-5公里本地商圈的移动互联网营销服务和智能营销解决方案，推动商家精准获客、高效运营老客，完成从传统团购平台向线上线下场景与流量的本地商家营销平台的成功转型。

2020年2月，丁灿彪被任命为百度糯米的运营主体北京糯米科技发展有限公司的法定代表人、执行董事，周欢被任命为经理。[1]

发展战略报告

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“会员+”

2015年6月30日，百度糯米正式发布“会员+”O2O生态发展战略，百度董事长兼CEO李彦宏宣布三年内将对糯米业务额外投入200亿元人民币，进一步扩大糯米用户规模，完善商家生态，全面提升用户体验，使糯米业务在短期内实现突破性增长。

“会员+”战略优势解读

传统团购平台

百度糯米“会员+”

用户忠诚度低

为商家带来优质稳定的客户

损害消费者体验，团购=二等公民

升级消费者体验，享受VIP会员服务

恶性竞争

与商家共建健康生态系统

“会员+”战略两大特点

一是在百度糯米首页设立精选品牌专区，帮助商家搭建自我营销平台，助力餐饮企业O2O转型。

此次选定的品牌区并不是简单的团购展示，而是对接商家CRM管理系统，重点打造三大系统，为用户管理和产品研发提供更高的自由度。一是引流，即在百度糯米自身平台之外，通过百度搜索、手机百度、百度地图等为餐饮商家开放全网入口，为糯米商家导入更多流量，带来更多互联网客户；二是打通全新的百度糯米与商家管理系统，如通过门店页面聚合、储值卡与会员体系打造、店内支付等不断提升“留客率”，并进一步打通百度糯米与商家管理系统、会员体系，利用餐饮大数据和用户行为数据为商家管理和营销提供精准决策依据，帮助商家打造自我营销平台； 三是继续深化精选品牌策略，通过百度品牌影响力为商家背书，持续开展“3.7女孩节”、“517美食节”等丰富有效的线上线下营销活动，帮助商家拓展市场，直接带动营业额增长。

二、建立百度糯米VIP机制。

当用户累计消费达到一定金额时，将自动成为VIP会员，并可在指定品牌区域享受额外优惠，为商家提供多入口、多场景吸纳新用户，提升糯米平台整体用户粘性。

针对传统团购行业的诸多弊端，“会员+”策略直击O2O商家四大痛点，解决线上流量分流、商家自主营销、线上线下会员冲突、团购用户粘性不足等问题，真正实现了商家、用户、平台三方利益的协同，是完全符合O2O场景模式和未来趋势的创新。

“会员+”策略初步试水

百度副总裁、百度糯米总经理曾亮指出，针对传统团购行业诸多弊端，“会员+”战略直击O2O商家四大痛点，解决线上流量分流、商家自主营销、线上线下会员冲突、团购用户粘性不足等问题。

百度糯米已在餐饮、电影两大重点品类逐步试水“会员+”战略，并针对优质连锁影院推出储值卡、联名会员卡等。

一是餐饮储值卡。

百度糯米储值卡彻底颠覆了传统团购“低价高量”的销售模式，具有卡内余额续费、支付便捷灵活、验证码缩短路径等核心优势，将“商户会员培养、移动支付、优惠享”进行整合优化，形成面额多、优惠大、支付快捷、可满足大额长期消费的创新型移动互联网产品，有效促进了百度糯米与商户管理系统、会员体系的对接，实现人与服务最短距离的连接。

二、电影会员卡。

百度糯米电影联合大地影院、星空影院、17.5影院等推出糯米电影会员卡，会员卡观影模式颠覆了现有的线上选座观影模式，影院会员卡+低价促销的“组合拳”打通了电影O2O产业链，为广大影迷提供更优质、更专属的观影体验。

传统团购平台并没有真正帮商家解决问题，虽然短期内营业额增加了，但利润却减少了，当然用户体验也无法得到保障，从而形成各方都输的恶性循环。

“会员+”战略一是帮助商家搭建自我营销平台，利用百度大数据技术帮助商家更好地运营用户，为商家提供精准的管理和营销决策依据；二是建立百度糯米VIP机制，用户累计消费达到一定金额后，自动成为VIP会员，不仅可以享受低价，还可以享受更好的VIP服务，类似于电影院优先选座，餐厅就餐无需排队。[2]

“糯米+”

2015年9月8日百度世界大会糯米O2O论坛上，百度糯米正式发布“糯米+”O2O生态战略，充分开放资源与流量，联动上下游合作伙伴构建两大联盟，共同构建合作共赢的O2O新生态。

打造“糯米+”O2O生态，是百度糯米继今年6月发布“会员+”战略、构建以商家和用户为核心的服务体系后的又一次重大开放升级。通过全面开放内容服务资源和流量入口资源，百度糯米将携手上下游合作伙伴，构建合作共赢的O2O新生态，为商家和用户提供更好的服务。

“糯米+”两大战略联盟

围绕“糯米+”和“会员+”战略核心，百度糯米将构建收益分成的“合伙人联盟”和内容与流量分成的“服务联盟”，深度对接电影，打造百度糯米影视明星品类，同时对接百度产品，还将对接旅游、医疗、票务、洗衣等各类上门服务伙伴。

“糯米+”战略四大助力

作为生活服务平台，百度糯米自然有着四大助推器，能够助力创业者快速成长。

首要的助推器是百度糯米能为创业者提供流量，流量导入是百度糯米给创业者提供的最基础的帮助，通过将百度APP、百度地图等百度的流量入口集中到百度糯米平台上，无论是接入平台的服务联盟成员，还是最普通的商家，都将获得百度产品矩阵带来的流量资源，帮助创业者获取第一批客户。

第二大助推器是，百度糯米还能为创业者提供全流程解决方案。对于有意开办连锁餐饮等业务的创业者，百度糯米还能通过“糯米+”体系中的B端服务联盟，为其提供一整套全流程解决方案。“糯米+”中的B端服务联盟，是指为商家提供人力资源招聘的小美科技、企业CRM管理系统客如云、“好吃不等”预定排名服务等合作伙伴，集成在百度糯米平台上，全面提升商家营销效率、降低成本。B端服务联盟并不局限于为餐饮行业提供支持，“糯米+”还对接了有信二手车、e包洗等第三方O2O服务商。不同于B端只为商家提供服务，作为C端服务联盟的成员，他们主要为用户提供更多品类的O2O服务。

助力创业者发展的第三大助推器，是百度内部资源优势整合服务。百度整体协同创新战略将整合更多内部资源助力创业者。除了产品矩阵导流、利用大数据分析商圈消费品类趋势等，百度作为中国最大的数字营销平台，将利用自身优势为商家提供广告推广、数字营销服务等直通车模式，帮助商家提升盈利空间。同时，百度百科为创业者提供品牌建设服务。

第四大助推器是资本合作，对创业者来说，资本合作也非常重要。百度糯米除了在“糯米+”体系内为创业者提供流量、开店服务支持、内部资源协同等，还会与业务契合度高的成员进行资本层面的合作。比如小美科技与有信二手车，前者是“糯米+”联盟的B端服务联盟成员，后者是C端服务联盟成员。包括客如云、美味不等家，都获得了百度的投资。[3]

商家赋能

自2016年起，随着科技在O2O领域的逐步渗透，O2O进入了赋能商家的全新科技时代，未来O2O将通过科技手段最大化线下产业效率，实现各方共生共赢。

在科技的驱动下，百度糯米倡导的O2O新科技时代，让O2O平台赋能商家，提升运营效率。百度糯米通过智能选址、智能开店、智能运营、智能管理，为商家提供一站式智能平台，让商家更好地进行自我营销。通过大数据分析用户特征及聚集地，百度糯米智能选址可以为商家提供最佳的店铺选址决策。通过模板化的店铺页面，商家无需花费额外的精力和时间去设计线上店铺页面。同时，自助活动设置、投放竞争力预判，为商家在开展自我营销活动时提供决策依据和参考。

依托百度提供的整体协同优势，百度糯米可为平台商家提供数亿用户的入口资源，同时通过大数据帮助商家更好地了解用户，以极致的用户体验为商家提升运营效率。

近年来，百度一直致力于人工智能等技术的研究，百度大脑在语音识别、图像处理、用户画像等方面取得了显著成果，并积极尝试向合作伙伴开放技术能力，共同为商家和用户提供更好的服务。尤其是在深耕本地生活服务领域后，百度糯米更加注重赋能B端商家，希望通过自身的技术和资源优势，帮助合作伙伴取得更大的成功。

在技​​术的支持下，百度糯米将成为一站式智能平台，为商家提供智能选址、智能开店、智能运营、智能管理四大智能服务，让商家更好地进行自我营销，提高运营效率，赋能商家。

百度糯米利用人工智能、大数据，打造“智慧餐厅”、“智慧酒店”、KTV营销赋能体系，并利用AR、VR技术、直播等热门手段，开放智慧营销解决方案，推动各行业商家精准高效运营，提供更加便捷优质的用户体验。同时通过技术开放和生态布局，践行“生态共赢”理念，得到了业内外人士的认可，在改变市场格局中展现出强劲竞争力。[4-5]

发展历史报告

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产品介绍报告

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服务产品

2015年，百度糯米网页版和移动版同步提供美食、电影、酒店、休闲娱乐、购物、生活服务、本地生活、美妆八大领域的产品和服务。

商家产品

商店

商家在百度糯米上的网店，也就是商家的小型官网，页面包含基本信息介绍、相册、分享收藏、促销优惠、到店支付、储值卡券拼单、推荐菜品、评价等，帮助用户全面了解店铺信息、环境、菜品、优惠等；增强商家与用户的互动；提升好店好菜的传播力和美誉度。

促销和优惠

商家可在百度糯米上自主设置促销优惠券、发行储值卡、发布促销信息，用户可获得促销优惠，商家与用户可以近距离完成促销互动。

储值卡

商户自主发行的电子预付产品，面额多、折扣大、支付快捷，满足大额、长期消费需求。可以为用户提供更多优惠和权益，为商户留住更多优质客户，为平台增加用户粘性。

在商店付款

用户在店内消费后，通过手机糯米APP即可支付，无需验证优惠券，直接享受支付优惠，简单便捷。店内支付可以节省商家刷卡费用，提高收银效率，迎合消费者消费行为变化，增加曝光度。对消费者来说也更加便捷，现阶段消费，在线支付，方便实惠。店内支付是团购服务的升级，是消除团购的产品创新，创新性地形成了信息流的新型闭环，提升了用户的消费体验，通过支付形成了商业闭环。

百度本地速递

本地快车是百度推出的针对本地生活服务的线上营销解决方案。百度整合百度APP、百度糯米、百度地图三大平台最优质的资源，帮助本地生活服务商家将移动互联网上复杂多样的价值流量引导到预定的路径上，形成营销和支付闭环。[15]

旺铺

店铺页面可以看作是百度糯米为线下实体店设计的“线上店铺”，而百度糯米的旺铺则是针对性的升级产品，比如为婚纱摄影商家提供更丰富的图片风格展示功能等。同时通过数据分析、消费者画像研究等，为商家提供更多的决策依据，让商家可以定制属于自己的产品、服务和会员用户，实现“自主营销”。[14]

服务体系报告

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售前服务

售后服务

荣誉

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中国团购行业最佳典范企业奖

中国团购行业影响力与消费者满意度十大品牌

2010年《第一财经日报》最受白领消费者喜爱品牌评选第一名

China Mode 2010中国互联网年度最受欢迎消费应用创新公开评选

2011年度易观电商团购之星

2011年度Donews互联网典范最佳口碑企业

2011年《第一财经日报》最受白领消费者喜爱品牌评选第一名

2011年 第三届（2011年度）中国经典传播虎啸奖 金奖

2012年易观智库移动互联网用户体验之星奖

2012年Donews“年度电子商务行业最佳服务”奖

2014年度易观最具创新生活服务平台

2015移动终端年度评选“最快黑马奖”

2016数据中国与互联网发展高峰论坛暨2015互联网优秀案例发布会“2015互联网+创新案例”奖 [18]

2016全球旅游互联网智慧生态高峰论坛“最佳智慧酒店服务平台”

2016年北京晨报评选“最受欢迎APP奖”[19]

2016年中国经营报评选“最佳线上酒店O2O平台”

2016年新华社瞭望周刊“年度优秀企业创新案例奖”[20]

2016中国信息产业发展研究院“中国互联网O2O行业最具生态价值品牌”[21]

2016中国（第五届）大数据与移动广告营销大会“最佳大数据应用奖” [22]

2017年，百度糯米“本地快车”荣获金坐标奖、2017年度最佳移动广告平台奖。